Bienvenue sur la page du programme de récompenses SUNLU
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Échangez des points contre des récompenses
Récompenses de parrainage
Récompensez vos clients existants lorsqu’ils recommandent votre marque à leurs amis et les encouragent à la découvrir. Le client parrain reçoit sa récompense dès que son ami passe sa première commande.
Niveaux VIP
Progressez dans notre programme VIP grâce à vos achats chez SUNLU et rejoignez le cercle de nos clients et fans les plus fidèles.
Échangez des points contre des récompenses
FAQs
Adhésion
1. Qu’est-ce que le programme de récompenses SUNLU Points ?
1. Qu’est-ce que le programme de récompenses SUNLU Points ?
Le programme de fidélité SUNLU Points permet aux clients de gagner des SUNLU Points sur la boutique officielle en ligne SUNLU (store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU »). Ces points peuvent être échangés contre des récompenses et des avantages réservés aux membres, afin de remercier les clients pour leur fidélité.
2. Qui peut rejoindre le programme de récompenses SUNLU Points ?
2. Qui peut rejoindre le programme de récompenses SUNLU Points ?
Toute personne âgée de plus de 13 ans dans l’UE ou de plus de 14 ans aux États-Unis, ou ayant atteint l’âge minimum requis par la législation locale, peut rejoindre le programme.
3. Comment puis-je m’inscrire au programme de récompenses SUNLU Points ?
3. Comment puis-je m’inscrire au programme de récompenses SUNLU Points ?
Si vous possédez déjà un compte sur la boutique officielle en ligne SUNLU (store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU »), vous êtes déjà inscrit(e). Il vous suffit de vous connecter à votre compte. Si vous ne possédez pas encore de compte, créez un compte SUNLU Points pour commencer à gagner des récompenses.
Remarque: pour gagner des SUNLU Points, vous devez être inscrit(e) au programme de récompenses SUNLU Points.
4. L’adhésion au programme de récompenses SUNLU Points est-elle payante ?
4. L’adhésion au programme de récompenses SUNLU Points est-elle payante ?
Non, l’inscription au programme de récompenses est gratuite.
5. Mes récompenses, mes avantages et mes SUNLU Points ont-ils une valeur monétaire ?
5. Mes récompenses, mes avantages et mes SUNLU Points ont-ils une valeur monétaire ?
Non. Les récompenses, les avantages et les SUNLU Points obtenus dans le cadre du programme de fidélité n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à d’autres personnes. Veuillez noter que les SUNLU Points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni transférés entre différents comptes.
6. Puis-je fusionner deux comptes SUNLU différents ?
6. Puis-je fusionner deux comptes SUNLU différents ?
Non, les SUNLU Points gagnés sur différents comptes ne peuvent être ni combinés ni regroupés, quelle qu’en soit la raison.
7. Où puis-je consulter mes SUNLU Points disponibles ?
7. Où puis-je consulter mes SUNLU Points disponibles ?
Veuillez consulter le guide étape par étape pour vérifier le solde de vos SUNLU Points.
FAQs
Gagner des points SUNLU
1. Où puis-je gagner des SUNLU Points ?
1. Où puis-je gagner des SUNLU Points ?
Vous pouvez gagner des SUNLU Points sur la boutique officielle en ligne SUNLU (fr.store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU »). Pour gagner des SUNLU Points, vous devez être connecté(e) à votre compte SUNLU au moment de l’achat ou effectuer d’autres actions éligibles donnant droit à des récompenses.
2. Comment puis-je gagner des SUNLU Points ?
2. Comment puis-je gagner des SUNLU Points ?
Vous pouvez gagner des SUNLU Points de différentes manières : effectuez un achat sur la boutique officielle en ligne SUNLU (fr.store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU ») en étant connecté(e) à votre compte. Accomplissez des missions de récompense ponctuelles, telles que la création d’un compte, la finalisation de votre profil, l’inscription aux e-mails de SUNLU et votre premier achat sur la boutique officielle en ligne SUNLU (fr.store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU »).
3. Quand recevrai-je mes SUNLU Points ?
3. Quand recevrai-je mes SUNLU Points ?
Achats sur le site et tâches associées : les points sont crédités environ 30 jours après la réussite du paiement. (Remarque : cela s’applique à toutes les récompenses liées aux achats, y compris le premier achat.)
Autres tâches ponctuelles : les points sont ajoutés immédiatement après leur réalisation.
4. Que dois-je faire si je pense que mes SUNLU Points n’ont pas été correctement crédités sur mon compte ?
4. Que dois-je faire si je pense que mes SUNLU Points n’ont pas été correctement crédités sur mon compte ?
Si vous avez des questions concernant votre compte membre, veuillez contacter le service client SUNLU à l’adresse sunlufr@sunlu.com.
5. Les SUNLU Points ont-ils une date d’expiration ?
5. Les SUNLU Points ont-ils une date d’expiration ?
Oui. Les SUNLU Points gagnés après la date de lancement expireront un an après leur déblocage. Les SUNLU Points expirés seront déduits de votre compte.
6. Puis-je gagner des SUNLU Points pour des transactions antérieures effectuées avant le lancement du programme de récompenses SUNLU Points ?
6. Puis-je gagner des SUNLU Points pour des transactions antérieures effectuées avant le lancement du programme de récompenses SUNLU Points ?
Non. Les SUNLU Points peuvent uniquement être obtenus en effectuant des achats après votre inscription au programme de récompenses SUNLU Points.
7. Les frais de livraison ou les taxes permettent-ils de gagner des SUNLU Points ?
7. Les frais de livraison ou les taxes permettent-ils de gagner des SUNLU Points ?
Non, aucun SUNLU Point n’est attribué sur les frais de livraison ou les taxes.
8. Puis-je gagner des SUNLU Points sur des achats bénéficiant d’une réduction ou effectués avec une carte-cadeau ?
8. Puis-je gagner des SUNLU Points sur des achats bénéficiant d’une réduction ou effectués avec une carte-cadeau ?
Non, aucun SUNLU Point n’est attribué sur les remises ou les crédits associés à un produit ou à un service.
9. Qu’advient-il de mes SUNLU Points si je retourne un produit ou annule une commande ?
9. Qu’advient-il de mes SUNLU Points si je retourne un produit ou annule une commande ?
Si vous retournez un produit ou annulez une commande, les SUNLU Points gagnés grâce à cet achat seront annulés ou réduits. Des SUNLU Points seront également déduits en cas de remboursement partiel résultant d’un ajustement de prix.
FAQs
Échanger des points SUNLU
1. Comment puis-je échanger mes points SUNLU contre des produits ?
1. Comment puis-je échanger mes points SUNLU contre des produits ?
Pour échanger vos points SUNLU, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Échanger les récompenses de points SUNLU ». Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur « Échanger maintenant », puis renseignez les informations de livraison et soumettez votre demande.
2. Comment puis-je suivre mes produits échangés ?
2. Comment puis-je suivre mes produits échangés ?
a. Consultez le numéro de commande de vos produits échangés dans la section « Mes récompenses ». Cliquez sur le numéro de commande pour accéder à la page « Mon compte » et suivre l’état de livraison de votre colis.
b. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après l’échange. Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition contenant le numéro de suivi.
3. Dois-je payer les frais de livraison pour les produits échangés ?
3. Dois-je payer les frais de livraison pour les produits échangés ?
Dans la plupart des cas, nous offrons la livraison gratuite pour les produits échangés. Toutefois, certains produits peuvent nécessiter le paiement de frais de livraison.
4. Puis-je annuler, retourner ou échanger des produits obtenus avec mes points ?
4. Puis-je annuler, retourner ou échanger des produits obtenus avec mes points ?
Non, une fois l’échange confirmé, il n’est plus possible d’annuler, de retourner ou d’échanger le produit. Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant de confirmer l’échange. Contactez le service client SUNLU à l’adresse sunlufr@sunlu.com dans un délai de 7 jours si les produits arrivent endommagés.
5. Les produits échangés peuvent-ils être expédiés avec les produits que j’ai achetés chez SUNLU ?
5. Les produits échangés peuvent-ils être expédiés avec les produits que j’ai achetés chez SUNLU ?
Non, les produits échangés seront expédiés séparément.
6. Puis-je choisir la date d’expédition des produits échangés ?
6. Puis-je choisir la date d’expédition des produits échangés ?
Non, le produit échangé sera expédié dès que vous aurez confirmé l’échange.
7. Que dois-je faire si j’ai une question qui n’est pas traitée ici ?
7. Que dois-je faire si j’ai une question qui n’est pas traitée ici ?
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client SUNLU par e-mail à l’adresse sunlufr@sunlu.com.
8. Qui puis-je contacter si j’ai des questions concernant ma carte-cadeau SUNLU ?
8. Qui puis-je contacter si j’ai des questions concernant ma carte-cadeau SUNLU ?
Veuillez contacter le service client SUNLU pour toute question concernant les conditions d’utilisation de la carte-cadeau SUNLU. Pour les questions relatives à d’autres cartes-cadeaux, veuillez contacter le fournisseur tiers concerné.
FAQs
SUNLU Plus Member
1. Qui peut devenir membre Plus et qu’est-ce qui distingue un membre Plus d’un membre ordinaire ?
1. Qui peut devenir membre Plus et qu’est-ce qui distingue un membre Plus d’un membre ordinaire ?
Le programme de récompenses SUNLU Points a été conçu pour remercier tous les passionnés de SUNLU. Nous offrons gratuitement à nos membres des avantages exclusifs, des services exceptionnels et toutes les dernières actualités.
L’adhésion SUNLU Plus est notre abonnement premium payant, qui offre des avantages supplémentaires, tels que des bons gratuits pour une livraison le lendemain, des services de garantie prolongée et des remises plus importantes réservées aux membres.
2. Puis-je fusionner plusieurs comptes SUNLU en un seul compte de membre Plus ?
2. Puis-je fusionner plusieurs comptes SUNLU en un seul compte de membre Plus ?
Il n’est pas possible de fusionner plusieurs comptes SUNLU en un seul compte de membre Plus. Les comptes sont distincts et non transférables. Le compte de membre Plus est associé au compte que vous avez utilisé pour payer les frais d’adhésion.
3. Mon statut de membre Plus peut-il expirer ?
3. Mon statut de membre Plus peut-il expirer ?
Les frais d’adhésion SUNLU Plus reposent sur un modèle d’abonnement à renouvellement automatique. Nous vous informerons par e-mail avant l’expiration de votre adhésion et la renouvellerons automatiquement pour la période suivante à la fin de votre période d’adhésion actuelle.
4. Comment puis-je utiliser le service Worry-Free Purchase ?
4. Comment puis-je utiliser le service Worry-Free Purchase ?
En tant que membre SUNLU Plus, vous pouvez profiter de l’avantage Worry-Free Purchase de manière illimitée pendant toute la durée de validité de votre adhésion.
Pour obtenir des informations détaillées sur la couverture et les conditions d’utilisation, veuillez consulter le Guide d’utilisation du service de retour gratuit.
5. Comment puis-je gérer ou annuler mon adhésion ?
5. Comment puis-je gérer ou annuler mon adhésion ?
Vous pouvez gérer le statut de votre adhésion, notamment la suspendre ou la réactiver, dans la section Gestion de l’adhésion. Si vous choisissez de l’annuler, votre adhésion Plus prendra fin immédiatement après confirmation et vous perdrez l’accès aux avantages associés.
6. Je ne souhaite plus bénéficier de l’adhésion Plus. Puis-je obtenir un remboursement ?
6. Je ne souhaite plus bénéficier de l’adhésion Plus. Puis-je obtenir un remboursement ?
L’adhésion Plus prend effet immédiatement après l’achat et n’est pas remboursable. Vous pouvez annuler les futurs renouvellements de votre adhésion Plus depuis votre espace utilisateur.
7. Comment puis-je bénéficier du service de garantie prolongée supplémentaire ?
7. Comment puis-je bénéficier du service de garantie prolongée supplémentaire ?
En tant que membre annuel SUNLU Plus, vous avez droit au « service de garantie prolongée supplémentaire ». Veuillez noter que cet avantage s’applique uniquement aux articles achetés pendant la période de validité de vos avantages SUNLU Plus. Les achats effectués en dehors de votre période d’adhésion ne pourront pas bénéficier du service de garantie prolongée.
8. En tant que membre Plus, où puis-je utiliser mes avantages ?
8. En tant que membre Plus, où puis-je utiliser mes avantages ?
En tant que membre SUNLU Plus, vous bénéficiez d’avantages exclusifs, notamment de bons de livraison gratuits, de SUNLU Points supplémentaires sur plusieurs produits, de remises additionnelles sur les produits, de services de garantie prolongée, et bien plus encore. Ces avantages sont disponibles uniquement pour les commandes passées sur la boutique officielle en ligne SUNLU (store.sunlu.com) (« Boutique SUNLU »).
9. Êtes-vous intéressé(e) par un partenariat lié au programme d’adhésion ou par une collaboration commerciale ?
9. Êtes-vous intéressé(e) par un partenariat lié au programme d’adhésion ou par une collaboration commerciale ?
Si vous souhaitez explorer des possibilités de partenariat, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez envoyer votre proposition ou votre demande, accompagnée de vos coordonnées, à branding@sunlu.com. Notre équipe vous répondra généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Merci d’envisager une collaboration avec nous.
