Politique de remboursement
Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, SUNLU offre une garantie directe qui est traitée de la façon la plus simple possible.
Les présentes politiques de service après-vente de SUNLU (les « politiques ») ne s'appliquent qu'aux produits SUNLU que vous avez achetés sur le site Web officiel de SUNLU. www.sunlu.com. Pour les achats effectués sur eBay, Amazon, AliExpress et les revendeurs agréés de Sunlu, veuillez les contacter directement.
一. 14 jours de remboursement & retour
- REMBOURSEMENT & REMBOURSEMENT
Tous les retours pour remboursement doivent être envoyés dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec toutes les pièces accessoires inclus et toutes les étiquettes d'origine attachées.
- PROCESSUS DE RETOUR ET FRAIS DE RETOUR DÉCLARATION
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service clientèle à l'adresse support@sunlu.com /sales02@sunlu.com afin d'obtenir l'adresse nécessaire pour le retour des produits. Placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez votre retour par une méthode permettant d'en assurer le suivi.
*Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
*Si la machine a été endommagée par l'expédition ou la qualité, nous couvrirons les frais d'expédition pour l'échange et le remboursement.
*Pour les consommables d'impression 3D tels que le filament FDM ou la résine LCD, seuls les produits non ouverts sont acceptés, ce qui n'affecte pas les produits pour les ventes secondaires.
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir un délai d'au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement.
*Après l'expiration de la fenêtre de remboursement de 14 jours/30 jours d'échange, votre seul recours concernant les produits est notre garantie.
Lorsqu'il contacte notre service clientèle, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante，dites-nous quel produit vous avez acheté, et décrivez le problème aussi clairement que possible par le biais d'un texte, d'images ou de courtes vidéos. Cela permettra à notre équipe de traiter vos demandes et de vous aider à résoudre les problèmes plus efficacement.
- Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par des tiers
- Dommages causés par des sources extérieures
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès d'une ressource illégitime ou d'une seconde main
二. CANCEL ORDER
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié ;
